Politique de remboursement

1. Cas Particulier : Produits Défectueux ou Erreurs

Chez Rêves Obscurs, chaque article est confectionné et personnalisé spécialement pour votre commande. Nous accordons la plus grande importance à la qualité de chaque pièce. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou une erreur de commande (taille, couleur, motif différent de votre commande) :

  • Contact : contactez nous sous 48h par mail à l'adresse contact@revesobscurs.com avec votre numéro de commande.

  • Preuves : Joignez des photos claires montrant le défaut ainsi que l'étiquette du colis.

  • Résolution : Après validation, nous procéderons à la réexpédition gratuite d'un nouvel article ou au remboursement intégral. Le renvoi de l'article défectueux n'est généralement pas nécessaire.

2. Droit de Rétractation 

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Attention : Nos produits étant fabriqués exclusivement à la demande, nous vous encourageons à consulter attentivement le Guide des Tailles présent sur chaque fiche produit avant de commander.

Conditions :

  • L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

  • Procédure : Envoyez un e-mail à contact@revesobscurs.com pour obtenir l'adresse de retour (en France). Ne renvoyez pas le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition (entrepôt de production), car nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

  • Frais : Les frais d'expédition de retour sont à votre charge exclusive. Nous recommandons un envoi avec suivi.

3. Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté par nos soins, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.